Bounlu Call Center · E-ticaret Lojistiği
E-ticaret Lojistiği Firmaları için 7/24 telefon destek hattı
Kampanya ve indirim günlerinde siparişler yığılırken satıcılar gece geç saate kadar arar; depo vardiyası paketlemeyle meşgulken bu çağrılar ve iade soruları birikir. Bounlu Call Center, e-ticaret lojistiği firmanızın hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: E-ticaret Lojistiği
- MüşteriMerhaba, sizin depoda ürünlerimiz var, dün akşamki siparişler kargoya verildi mi öğrenmek istiyorum.
- Bounlu Call CenterMerhaba, hoş geldiniz. Hemen not alayım. Mağaza adınızı ve kontrol edilmesini istediğiniz sipariş numaralarını paylaşabilir misiniz?
- MüşteriMağaza adı Nane Butik. Üç sipariş var, numaraları WhatsApp’tan atsam olur mu?
- Bounlu Call CenterOlur, şu an bu numaraya WhatsApp’tan bir mesaj gönderiyorum, sipariş numaralarını oradan yazabilirsiniz. Depo ekibimiz kontrol edip size dönüş yapacak.
- MüşteriTamam. Bir de gelecek hafta yeni ürün göndereceğiz, mal kabul ne zaman?
- Bounlu Call CenterMal kabulümüz hafta içi her gün 09:00–15:00 arası. Ürün ve koli listesini en az bir gün önce iletmenizi rica ediyoruz. Size hangi isimle dönelim?
- MüşteriDerya Öztürk.
- Bounlu Call CenterTeşekkürler Derya Hanım, talebinizi depo ekibimize ilettim. İyi günler dilerim.
E-ticaret Lojistiği hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Fulfillment hizmet ücreti
- Mal kabul günleri
- Sipariş çıktı mı sorusu
- İade süreci
- Pazaryeri bağlantısı sorusu
- Özel paketleme talebi
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan e-ticaret lojistiği firmanızın adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
Lojistik ve Ulaşım alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Satıcı gece arayıp acil sipariş iptali isterse ne olur?
Asistan iptal talebini sipariş numarası ve mağaza adıyla kayda alır, acil olarak işaretleyip depo ekibinize iletir. Siparişin paketlenip paketlenmediğini bilmediği için iptal sözü vermez; durumu ekibiniz kontrol edip satıcıya döner.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com