Bounlu Call Center · Kargo Firması
Kargo Firmaları için 7/24 telefon destek hattı
Şube kapandıktan sonra ve pazar günü, kargosu dağıtıma çıkmayan ya da teslim edilemeyen müşterilerin aramaları cevapsız kalır; ertesi sabah hat ilk saatlerde kilitlenir. Bounlu Call Center, kargo firmanızın hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: Kargo Firması
- MüşteriMerhaba, dün çıkan bir kargom vardı, hâlâ gelmedi.
- Bounlu Call CenterMerhaba, hoş geldiniz. Hemen not alayım. Takip numaranızı paylaşabilir misiniz?
- MüşteriEvet, 4815 1623 42 diye gidiyor.
- Bounlu Call CenterTakip numaranızı aldım. Gönderinin durumunu ekibimiz kontrol edip bu numaradan size dönüş yapacak. Adınızı alabilir miyim?
- MüşteriMehmet Kaya. Bir de, kapıda bulamazlarsa şubeden kendim alabilir miyim?
- Bounlu Call CenterElbette. Teslim edilemeyen gönderiler şubemizde beş iş günü bekletiliyor; şubemiz hafta içi 19:00’a, cumartesi 14:00’e kadar açık. İsterseniz şube konumunu WhatsApp’tan gönderebilirim.
- MüşteriGönderin, teşekkürler.
- Bounlu Call CenterGönderiyorum Mehmet Bey. Dönüşü ekibimiz yapacak, iyi günler dilerim.
Kargo Firması hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Gönderi nerede sorusu
- Desi ve ücret bilgisi
- Adresten alım talebi
- Teslim edilemeyen kargo
- Hasarlı ya da eksik paket
- Şube adresi ve kapanış saati
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan kargo firmanızın adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
Lojistik ve Ulaşım alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Kampanya dönemlerinde hat yoğunlaşırsa ne olur?
Eşzamanlı çağrı sayısı, bağladığınız hattın kapasitesine göre kurulumda belirlenir. Yoğun günlerde açılan her çağrıda takip numarası, ad ve talep aynı sırayla alınır; ekibiniz kayıtları liste hâlinde görür.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com