Bounlu Call Center · Soğuk Zincir Lojistik
Soğuk Zincir Lojistik Firmaları için 7/24 telefon destek hattı
Üretici ertesi sabahın sevkiyatını çoğu zaman akşam üretim bitince planlar; o saatte gelen frigorifik araç talepleri ve gece yolda yaşanan sorunlarla ilgili çağrılar açılmadan kalır. Bounlu Call Center, soğuk zincir lojistik firmanızın hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: Soğuk Zincir Lojistik
- MüşteriMerhaba, yarın Konya’dan İstanbul’a dondurulmuş hamur ürünü göndereceğiz, frigorifik araç lazım.
- Bounlu Call CenterMerhaba, hoş geldiniz. Talebinizi alayım. Ürün hangi sıcaklıkta taşınacak ve kaç palet?
- MüşteriEksi on sekiz, on dört palet.
- Bounlu Call CenterOn dört palet, eksi on sekiz derece için frigorifik tır kullanıyoruz; araç yüklemeye ön soğutma yapılmış olarak geliyor. Yükleme saatiniz ve teslim adresiniz nedir?
- MüşteriSabah altıda yükleme, Hadımköy’de bir market deposuna gidecek. Isı kaydı veriliyor mu?
- Bounlu Call CenterEvet, her seferde sıcaklık kaydı tutuluyor ve teslimden sonra raporu ekibimiz gönderiyor. Talebinizi yarın 06:00 Konya yüklemeli, Hadımköy teslimli olarak kaydettim; araç ve fiyat teyidi için operasyon ekibimiz sizi arayacak. Adınızı alabilir miyim?
- MüşteriMurat Şahin.
- Bounlu Call CenterTeşekkürler Murat Bey, talebiniz iletildi. İyi akşamlar.
Soğuk Zincir Lojistik hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Sıcaklık aralığına göre araç
- Isı kaydı raporu
- İlaç ve aşı taşıma
- Teslim penceresi ve rampa
- Parsiyel soğuk yük
- Sıcaklık sapması şikâyeti
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan soğuk zincir lojistik firmanızın adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
Lojistik ve Ulaşım alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Gece yolda sorun yaşayan alıcılar arayınca ne olur?
Asistan gece de çağrıyı açar, sefer bilgisini ve yaşanan sorunu ayrıntısıyla alır. Acil olarak tanımladığınız durumlar özetle birlikte nöbetçi ekibinize iletilir; asistan sorunu kendisi çözmeye ya da ürün hakkında karar vermeye çalışmaz.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com