Bounlu Call Center · Elektrik Perakende Şirketi
Elektrik Perakende Şirketleri için 7/24 telefon destek hattı
Faturalar ulaştıktan sonraki günlerde ve son ödeme tarihinin akşamında hat dolar; mesai sonrasında gelen abonelik ve itiraz soruları ise ertesi sabaha yığılır. Bounlu Call Center, elektrik perakende şirketinizin hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: Elektrik Perakende Şirketi
- AboneMerhaba, yeni bir daireye taşındım, elektrik aboneliğini nasıl üzerime alırım?
- Bounlu Call CenterMerhaba, hoş geldiniz. Abonelik için kira sözleşmesi ya da tapu, kimlik ve dairenin tesisat numarası gerekiyor. Başvuruyu online işlem merkezinden ya da müşteri hizmetleri ofislerimizden yapabilirsiniz.
- AboneTesisat numarasını nereden bulurum?
- Bounlu Call CenterÖnceki faturada ya da sayacın üzerindeki etikette yazar. İsterseniz gerekli belgelerin listesini ve en yakın ofisin konumunu WhatsApp’tan göndereyim.
- AboneGönderin lütfen. Bir de eski oturan borç bıraktıysa ne olur?
- Bounlu Call CenterÖnceki abonenin borç durumunu ben göremiyorum. Sorunuzu adınız ve adresinizle kayda alıp abonelik birimine iletiyorum; bu numaradan size dönüş yapılacak. Adınızı alabilir miyim?
- AboneElif Arslan, Gazi Caddesi 14, daire 6.
- Bounlu Call CenterKaydettim Elif Hanım. Belge listesi ve ofis konumu WhatsApp’ınıza gönderildi, iyi günler dilerim.
Elektrik Perakende Şirketi hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Abonelik açma ve kapatma
- Yüksek fatura itirazı
- Güvence bedeli iadesi
- Tarife seçimi
- Son ödeme ve kesme bildirimi
- Kesinti ve arıza yönlendirmesi
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan elektrik perakende şirketinizin adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
Kamu, Enerji ve STK alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Son ödeme gününde gelen yoğunluk karşılanır mı?
Kaç çağrının aynı anda açılabileceği, kurulumda fatura takviminize bakılarak hattın kapasitesine göre ayarlanır. Açılan her çağrıda ödeme kanalları ve kesme süreci aynı şekilde anlatılır, aboneye özel sorular kayda alınır.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com