Bounlu Call Center · Elektronik Mağazası
Elektronik Mağazaları için 7/24 telefon destek hattı
Arızalar çoğunlukla akşam, cihaz kullanılırken fark edilir; kapanıştan sonra ve pazar günü gelen servis çağrıları açılmazsa müşteri sabah ilk iş yeniden arar. Bounlu Call Center, elektronik mağazanızın hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: Elektronik Mağazası
- MüşteriMerhaba, geçen ay sizden aldığım televizyonun ekranında çizgiler çıkmaya başladı.
- Bounlu Call CenterMerhaba, geçmiş olsun. Servis başvurusu için bilgilerinizi alayım. Televizyonun modelini ve satın aldığınız tarihi söyleyebilir misiniz?
- MüşteriModeli hatırlamıyorum ama faturası elimde. Ekim başında almıştım.
- Bounlu Call CenterFaturanın fotoğrafını WhatsApp’tan gönderirseniz modeli oradan okuyabilirim. Çizgiler her açılışta mı çıkıyor, yoksa belirli bir kanalda mı?
- MüşteriHer zaman, menüde bile görünüyor. Adım Burak Çelik.
- Bounlu Call CenterBurak Bey, arızayı menü dahil her ekranda görülen çizgiler olarak kaydettim. Fatura gelince servis ekibimiz başvuruyu değerlendirip bu numaradan size dönecek; garanti kapsamını da onlar netleştirecek.
- MüşteriTamam, faturayı hemen atıyorum.
- Bounlu Call CenterTeşekkürler, mesajı şimdi gönderiyorum. İyi günler dilerim.
Elektronik Mağazası hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Model ve özellik karşılaştırma
- Fiyat ve taksit bilgisi
- Arıza ve servis başvurusu
- Servisteki ürünün durumu
- Garanti süresi sorusu
- Duvara montaj ve kurulum
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan elektronik mağazanızın adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
E-ticaret ve Perakende alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Arıza bildiren müşteriden hangi bilgiler alınır?
Asistan ürünün modelini, satın alma tarihini, arızanın ne zaman ve nasıl başladığını ve müşterinin iletişim bilgisini sorar. Görüşme kaydedilir ve özetlenir; servis ekibiniz müşteriyi aramadan önce arızanın tarifini okuyabilir.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com