Bounlu Call Center · Süpermarket
Süpermarketler için 7/24 telefon destek hattı
Akşam iş çıkışı ve hafta sonu sabahları kasalar dolarken telefon çoğu zaman açılmaz; eve servis siparişi vermek isteyen müşteri ikinci kez aramaz, başka markete yönelir. Bounlu Call Center, süpermarketinizin hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: Süpermarket
- MüşteriMerhaba, eve servisiniz var mı? Biraz alışveriş yapacaktım.
- Bounlu Call CenterMerhaba, hoş geldiniz. Mahalle içine eve servisimiz var, sipariş tutarı 500 liranın üzerindeyse ücretsiz. Listenizi şimdi söyleyebilir ya da WhatsApp’tan yazabilirsiniz.
- MüşteriSöyleyeyim: iki litre süt, bir kilo domates, bir paket tam buğday ekmeği ve deterjan.
- Bounlu Call CenterNot ettim: iki litre süt, bir kilo domates, bir paket tam buğday ekmeği ve deterjan. Deterjanda tercih ettiğiniz bir tür var mı? İsim ve adres bilgisini de alabilir miyim?
- MüşteriSıvı olsun. Kemal Aksoy, Lale Sokak 12 numara.
- Bounlu Call CenterKemal Bey, siparişinizi Lale Sokak 12 adresine kaydettim. Ekibimiz ürünleri hazırlayıp tutarı ve teslim saatini size bu numaradan bildirecek. Ödemeyi kapıda yapabilirsiniz.
- MüşteriTamam, teşekkürler.
- Bounlu Call CenterRica ederim, iyi günler dilerim.
Süpermarket hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Eve servis siparişi
- Haftanın indirimleri
- Rafta ürün sorusu
- Bayram ve pazar saatleri
- Kasap ve şarküteri siparişi
- Bozuk ürün şikâyeti
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan süpermarketinizin adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
E-ticaret ve Perakende alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Yaşlı müşteriler telefonla sipariş verirken zorlanmaz mı?
Asistan acele ettirmeden, ürünleri tek tek sorarak ve listeyi sonunda tekrar okuyarak ilerler. Aynı numaradan daha önce sipariş verilmişse önceki görüşme hatırlanır; adres baştan sorulmaz, yalnızca teyit edilir.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com