Bounlu Call Center · E-ticaret Sitesi
E-ticaret Siteleri için 7/24 telefon destek hattı
Siparişler çoğunlukla akşam ve hafta sonu verilir, sorular da o saatte gelir. Gece yarısı indirim kodu çalışmayan ya da pazar günü kargosunu bekleyen müşteri, cevap bulamazsa sepetini yarıda bırakır. Bounlu Call Center, e-ticaret sitenizin hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: E-ticaret Sitesi
- MüşteriMerhaba, üç gün önce sipariş verdim ama hâlâ kargoya verilmedi diye mesaj geliyor.
- Bounlu Call CenterMerhaba, hoş geldiniz. Hemen yardımcı olayım. Sipariş numaranızı alabilir miyim?
- MüşteriNumara 48213, Elif Kaya adına.
- Bounlu Call CenterTeşekkürler Elif Hanım. Siparişlerimiz normalde iki iş günü içinde kargoya veriliyor. 48213 numaralı siparişinizi gecikme notuyla kaydettim, ekibimiz kontrol edip bugün içinde size dönüş yapacak.
- MüşteriBir de adresi değiştirmem gerekiyor, işyerime gelsin.
- Bounlu Call CenterAdres değişikliği isteğinizi de aynı kayda ekliyorum. Yeni adresi WhatsApp’tan yazabilirsiniz; ekibimiz paket çıkmadan önce değişikliği kontrol edip onaylayacak.
- MüşteriTamam, WhatsApp’tan yazarım. Teşekkürler.
- Bounlu Call CenterMesajı şimdi gönderiyorum. İyi günler dilerim.
E-ticaret Sitesi hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Sipariş ve kargo durumu
- İade ve değişim koşulları
- Ödeme seçenekleri
- Tükenen ürün ve beden
- Kampanya ve indirim kodu
- Eksik ya da hasarlı ürün
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan e-ticaret sitenizin adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
E-ticaret ve Perakende alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Müşteri telefonda kartla ödeme yapmak isterse ne olur?
Asistan kart numarası, son kullanma tarihi ya da güvenlik kodu almaz. Müşteriye ödemenin sitenizdeki adımlarla yapıldığını söyler, isterse ürünün bağlantısını WhatsApp’tan gönderir ve takılırsa ekibinize geri arama notu bırakır.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com