Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Ev ve Teknik Servis

Kombi Servisleri için call center ve müşteri destek hattı

Kombi servisinin telefonu ilk soğuklarla birlikte susmaz: sıcak su gelmiyor, petekler ısınmıyor, ekranda arıza kodu var. Teknisyenler sahadayken bu çağrıların açılmaması, kışın en yoğun haftalarında iş ve müşteri kaybı demektir. Bounlu Call Center, kombi servisinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Kombi Servisi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Kombi çalışmıyor

    Kombi yanmıyor ya da ekranda arıza kodu yanıp sönüyor. Asistan ekrandaki kodu, kombinin markasını ve yaşını not alır, teknisyeninize iletir.

  • Yıllık bakım

    Sonbaharda bakım isteyenler ücreti ve bakıma neyin dahil olduğunu sorar. Asistan sizin bakım paketinizi anlatır, uygun gün isteğini kaydeder.

  • Basınç sürekli düşüyor

    Kombiye sık sık su eklemek gerekiyor. Asistan durumu ve ne sıklıkla olduğunu not alır; kontrol talebini teknisyeninize bırakır.

  • Petek temizliği

    Peteklerin altı soğuk, üstü sıcak. Petek temizliği için ücret ve süre sorulur; tanımladığınız fiyatla yanıt verilir.

  • Kombi değişimi ve montaj

    Eski kombisini değiştirmek isteyenler model, kapasite ve montaj ücretini sorar; talep keşif için ekibinize iletilir.

  • Oda termostatı

    Kablosuz oda termostatı taktırmak ya da ayarlatmak isteyenlerin talebi alınır; montaj ücretiniz tanımladığınız şekilde söylenir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi kombi servisinizin ekibine bırakır:

  • Arıza kodundan teşhis koymaz, müşteriye kombinin içinde işlem yaptırmaz; inceleme teknisyeninizindir.
  • Parçanın ücretsiz değişip değişmeyeceğine ya da üretici garanti kapsamına karar vermez; bu soruları ekibinize bırakır.
  • Doğalgaz kokusu ya da karbonmonoksit şüphesinde arıza görüşmesini sürdürmez; cihazın kullanılmamasını ve 187’nin aranmasını söyler.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Kombi servisinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Ev ve Teknik Servis alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan arıza kodundan sorunu söyler mi?

Hayır. Asistan kodu ve müşterinin anlattıklarını kayda alır; kodun ne anlama geldiğini yorumlamaz, müşteriye kombi üzerinde işlem yaptırmaz. Neyin bozulduğuna yerinde teknisyeniniz karar verir.

Üreticinin servis sistemine ya da servis programımıza bağlanıyor mu?

Hayır, üretici servis portallarına ya da kullandığınız servis takip programına hazır bir entegrasyon yok. Asistan kaydı kendi tarafında tutar ve özetini ekibinize iletir; servis fişini sizin sisteminize ekibiniz girer.

Kış yoğunluğunda acil talepleri ayırabilir mi?

Evet. Sıcak su ya da ısınmanın tamamen kesildiği, evde bebek ya da yaşlı olduğu gibi sizin belirlediğiniz durumlar acil olarak işaretlenir. Hangi işe önce gidileceğine ekibiniz karar verir; asistan sıralamayı kendisi yapmaz.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →