Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Ev ve Teknik Servis

Beyaz Eşya Servisleri için call center ve müşteri destek hattı

Beyaz eşya servisini arayan kişinin evinde bir şey durmuştur: buzdolabı soğutmuyor, çamaşır makinesi su boşaltmıyor, bulaşık makinesi hata veriyor. Teknisyenler adres adres gezerken açılmayan çağrı, müşterinin ertesi gün başka servisi çağırması demektir. Bounlu Call Center, beyaz eşya servisinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Beyaz Eşya Servisi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Buzdolabı soğutmuyor

    Alt bölme soğuk, üst bölme ılık ya da hiç soğutmuyor. Asistan cihazın türünü, yaşını ve ne zamandır böyle olduğunu kayda alır.

  • Çamaşır makinesi boşaltmıyor

    Makine programın ortasında duruyor, su boşaltmıyor ya da sıkmıyor. Asistan ekrandaki kodu ve müşterinin duyduğu sesi not alır, talebi teknisyeninize iletir.

  • Bulaşık ve kurutma makinesi

    Bulaşık makinesi temiz yıkamıyor, kurutma makinesi ısıtmıyor. Marka ve model bilgisi alınır, servis ücretiniz söylenir.

  • Ankastre fırın ve ocak

    Ankastre fırın ısıtmıyor ya da ocak yanmıyor. Asistan cihazın elektrikli mi gazlı mı olduğunu sorar, talebi kaydeder.

  • Servis ücreti ve parça

    Gelip bakmanın ücreti ne, parça değişirse ne tutar? Asistan servis ücretinizi anlatır, parça fiyatının cihaz görüldükten sonra belli olacağını söyler.

  • Yeni cihaz kurulumu

    Yeni alınan çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ya da ankastre setin kurulumu için ücret ve gün sorulur; talep adres ve cihaz bilgisiyle alınır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi beyaz eşya servisinizin ekibine bırakır:

  • Arızanın kart mı, motor mu, pompa mı olduğunu tahmin etmez; tespiti cihazı gören teknisyeninize bırakır.
  • Cihazın garanti kapsamında olup olmadığına karar vermez; faturayı ve satın alma tarihini kayda alıp ekibinizin değerlendirmesine bırakır.
  • Onarımın mı yeni cihazın mı mantıklı olduğu konusunda yönlendirme yapmaz; bu konuşmayı teknisyeniniz yapar.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Beyaz eşya servisinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Ev ve Teknik Servis alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan cihazın garantide olup olmadığını söyler mi?

Hayır. Asistan müşterinin söylediği satın alma tarihini ve gönderdiği faturayı kayda alır; kapsam kararını vermez. Bu değerlendirmeyi ekibiniz yapar, asistan yalnızca sizin tanımladığınız genel kuralı aktarabilir.

Yetkili servis sistemine ya da servis programımıza bağlanıyor mu?

Hazır bir entegrasyon yok. Asistan üretici portallarından ya da servis takip programınızdan iş emri okumaz, oraya kayıt açmaz. Talebi model, adres ve arıza tarifiyle özetleyip ekibinize iletir; sisteme girişi ekibiniz yapar.

Telefonda parça fiyatı verebilir mi?

Sık değişen parçalar için bir fiyat listesi tanımlarsanız o fiyatları söyleyebilir. Ancak hangi parçanın gerektiği cihaz görülmeden bilinmediği için kesin tutarın teknisyen tespitinden sonra belli olacağını belirtir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →