Bounlu Call Center · Makine İmalatçısı
Makine İmalatçıları için 7/24 telefon destek hattı
Makineler gece vardiyasında da çalışır; arıza çoğu zaman sizin ofisiniz kapalıyken, müşterinin bakım sorumlusu tesiste yalnız kaldığında çıkar ve ilk aradığı yer imalatçıdır. Bounlu Call Center, makine imalat firmanızın hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: Makine İmalatçısı
- MüşteriMerhaba, sizden aldığımız paketleme makinesi sabahtan beri duruyor.
- Bounlu Call CenterMerhaba, geçmiş olsun. Servis ekibimize hemen iletebilmem için makinenin modelini ya da seri numarasını alabilir miyim?
- MüşteriSeri numarası PK-2210, ekranda E14 hatası yazıyor.
- Bounlu Call CenterPK-2210, E14 hatası olarak not aldım. Makine şu an hangi adreste kurulu, sizi hangi numaradan arayalım?
- MüşteriGebze’deki tesisimizde. Ben bakım sorumlusu Murat, bu numaradan ulaşabilirsiniz.
- Bounlu Call CenterTeşekkürler Murat Bey. Arıza kaydınızı servis ekibimize acil notuyla ilettim; teknisyenimiz sizi arayıp durumu değerlendirecek. Hata ekranının fotoğrafını WhatsApp’tan gönderirseniz kayda eklerim.
- MüşteriTamam, hemen atıyorum.
- Bounlu Call CenterFotoğraf gelince kaydınıza ekliyorum. Kolay gelsin.
Makine İmalatçısı hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Özel makine teklifi
- Yedek parça talebi
- Arıza ve servis çağrısı
- Montaj ve devreye alma
- Katalog ve teknik föy
- Operatör eğitimi talebi
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan makine imalat firmanızın adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
Üretim ve Toptan alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Gece yarısı arıza bildirilirse ne olur?
Asistan çağrıyı açar, arızayı ve iletişim bilgisini alır. Kurulumda tanımladığınız kurala göre kaydı acil olarak işaretler ve nöbetçi teknisyeninize iletir; müşteriye saat sözü vermez, ekibinizin döneceğini söyler.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com