Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Finans ve Sigorta

Ödeme Kuruluşları için call center ve kullanıcı destek hattı

Ödeme kuruluşuna gelen çağrılar, gönderdiği para karşıya ulaşmamış kullanıcıdan, fatura ödemesi görünmeyen kişiden ve üye işyeri olmak isteyen esnaftan gelir. Para söz konusu olduğunda bekletilen her kullanıcı kaygılanır ve bu kaygı kısa sürede şikâyete dönüşür. Bounlu Call Center, ödeme kuruluşunuzun telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde kullanıcılarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Ödeme Kuruluşu çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Para transferi ulaşmadı

    Gönderdiğim para karşı tarafa geçmedi. Asistan işlem durumunu görmez; işlem tarihini, tutarı ve kanalı not alıp operasyon ekibinize iletir.

  • Fatura ödeme noktası

    Elektrik ya da su faturasını hangi noktada ödeyebileceğini soran kullanıcıya, sizin verdiğiniz ödeme noktası listesi ve çalışma saatleri söylenir.

  • Üye işyeri başvurusu

    Sanal POS ya da ödeme altyapısı almak isteyen işletme gerekli belgeleri sorar. Asistan sizin evrak listenizi söyler, başvuru talebini satış ekibinize iletir.

  • Tanınmayan işlem

    Tanımadığı bir işlem gören kullanıcıya sizin belirlediğiniz ilk adımlar anlatılır; itiraz talebi ayrıntılarıyla ilgili birime öncelikli olarak iletilir.

  • Hesap ve limit soruları

    Elektronik para hesabının limiti, doğrulama adımları ve hesap kapatma süreci tanımladığınız genel bilgilerle kullanıcıya anlatılır.

  • Ücret ve masraflar

    Transfer ya da çekim ücretini soran kullanıcıya sizin yayımladığınız ücret tablosu aktarılır; listede olmayan bir işlem için soru ekibe not edilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi ödeme kuruluşunuzun ekibine bırakır:

  • İşlem, bakiye ya da itiraz durumunu sistemden okumaz; işlem bilgisiyle gelen soruyu operasyon ekibinize iletir.
  • Kart numarası, şifre, doğrulama kodu ya da kimlik numarası istemez; bu bilgileri isteyen biri olursa paylaşılmaması gerektiğini söyler.
  • İade, iptal ya da hesap dondurma işlemini kendisi yapmaz; şüpheli işlem bildirimlerini acil not olarak yetkili ekibinize bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Ödeme kuruluşunuzun bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Finans ve Sigorta alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan şüpheli işlem bildiren kullanıcıya ne söylüyor?

Asistan sizin belirlediğiniz ilk adımları söyler: örneğin uygulamadaki ilgili bölümü kullanmak ya da kimseyle kod paylaşmamak gibi. Bildirimi tarih, tutar ve kanal bilgisiyle özetleyip acil not olarak yetkili ekibinize iletir; hesabı kendisi dondurmaz.

Ödeme altyapımızdaki işlemleri görebilir mi?

Hayır, hazır bir ödeme sistemi entegrasyonu yok; asistan işlem, bakiye ya da itiraz durumunu okumaz. Kullanıcının verdiği işlem bilgisini kayda alıp operasyon ekibinize iletir. Bağlantı ihtiyacını kurulum görüşmesinde birlikte değerlendiririz.

Kullanıcının kişisel verileri görüşmede nasıl ele alınıyor?

Asistan kart numarası, şifre, doğrulama kodu ya da kimlik numarası istemez; yalnızca talebin iletilmesi için gereken ad, iletişim ve işlem bilgisini alır. Hangi sorunun sorulacağını uyum ekibinizle birlikte belirlersiniz; görüşme özetleri yalnızca sizin seçtiğiniz ekibe iletilir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →