Bounlu Call Center · Ödeme Kuruluşu
Ödeme Kuruluşları için 7/24 telefon destek hattı
Para transferleri ve fatura ödemeleri gece ve hafta sonu da sürer; tanımadığı bir işlem gören kullanıcı ofis saatini beklemeden, çoğu zaman gece yarısı arar. Bounlu Call Center, ödeme kuruluşunuzun hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: Ödeme Kuruluşu
- KullanıcıMerhaba, bu sabah kardeşime para gönderdim, uygulamada gitti görünüyor ama ona ulaşmamış.
- Bounlu Call CenterMerhaba. İşlemin durumunu ben göremiyorum ama talebinizi operasyon ekibimize hemen iletebilirim. İşlemi saat kaçta ve hangi tutarla yaptınız?
- KullanıcıSaat 9 gibi, 3.500 lira.
- Bounlu Call CenterTeşekkürler. Adınızı ve alıcının adını alabilir miyim? Şifre ya da kart bilgisi gerekmiyor.
- KullanıcıBen Emre Aydın, kardeşim Ece Aydın.
- Bounlu Call CenterKaydettim Emre Bey. Bu sabah 09:00 civarında yapılan 3.500 liralık transfer için kontrol talebinizi operasyon ekibimize iletiyorum, sizi bu numaradan bilgilendirecekler. Bu süreçte sizi arayıp kod isteyen olursa paylaşmayın.
- KullanıcıTamam, teşekkür ederim.
- Bounlu Call CenterRica ederim, iyi günler.
Ödeme Kuruluşu hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Para transferi ulaşmadı
- Fatura ödeme noktası
- Üye işyeri başvurusu
- Tanınmayan işlem
- Hesap ve limit soruları
- Ücret ve masraflar
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan ödeme kuruluşunuzun adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
Finans ve Sigorta alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Gece yarısı arayan kullanıcının hesabı dondurulabilir mi?
Asistan hesap dondurma ya da kart kapatma işlemi yapmaz. Kullanıcıya uygulama içindeki ilgili seçeneği ya da sizin tanımladığınız acil hattı söyler, bildirimi özetleyip öncelikli olarak ekibinize iletir.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com