Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Finans ve Sigorta

Sigorta Şirketleri için call center ve sigortalı destek hattı

Sigorta şirketine gelen çağrılar hasar ihbarı, dosyanın hangi aşamada olduğu ve anlaşmalı servis sorusu etrafında toplanır; dolu ya da sel gibi bir olaydan sonra hatlar saatler içinde kilitlenir. Bekletilen sigortalı, sorusunu acentesine, şikâyet hattına ya da sosyal medyaya taşır. Bounlu Call Center, sigorta şirketinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde sigortalılarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Sigorta Şirketi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Hasar ihbarı

    Sigortalı olayın ne zaman ve nerede olduğunu anlatır. Asistan sizin tanımladığınız ihbar sorularını sorar, cevapları özetler ve hasar ekibinize iletir.

  • Dosya durumu sorusu

    Eksper geldi mi, ödeme ne zaman yapılacak? Asistan dosyayı sistemden okumaz; dosya numarasını ve soruyu alır, ilgili birimin dönmesi için kayda geçer.

  • Anlaşmalı servis ve hastane

    Sigortalı en yakın anlaşmalı servisi ya da hastaneyi sorar. Asistan sizin verdiğiniz listeden bilgi verir, konumu WhatsApp’tan gönderir.

  • Asistans hizmetleri

    Çekici, cam değişimi, çilingir ya da tesisatçı gerektiğinde asistan, ürünlerinizde tanımlı asistans hizmetlerinin hangi numaradan ve nasıl çağrılacağını anlatır.

  • Poliçe iptali ve prim iadesi

    Aracını satan ya da evinden taşınan sigortalı poliçe iptalini sorar. Asistan sizin belirlediğiniz süreci anlatır, talebi ilgili birime iletir; iade tutarı söylemez.

  • Şikâyet ve itiraz

    Hasar ödemesinden memnun olmayan sigortalının itirazı ayrıntılarıyla dinlenir, özetlenir ve şikâyet biriminize aynı gün iletilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi sigorta şirketinizin ekibine bırakır:

  • Teminat kapsamı, kusur durumu ya da ödeme tutarı hakkında karar ve yorum vermez; bunlar hasar ekibinize ve eksperlere kalır.
  • Hasar dosyası ya da poliçe durumunu sistemden okumaz; dosya numarasıyla gelen soruyu ilgili birime iletir.
  • Ödeme almaz, kart ya da kimlik numarası istemez; prim tahsilatı ve kimlik doğrulama sizin kanallarınızda yapılır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Sigorta şirketinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Finans ve Sigorta alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan hasar ihbarını resmi olarak açmış olur mu?

Asistan ihbarın ayrıntılarını alır, özetler ve hasar ekibinize iletir; dosyanın sisteminizde açılması ve numara verilmesi ekibinizin işidir. Böylece kayıt, sizin belirlediğiniz süreçten ve kontrolünüzden çıkmaz.

Hasar yönetim sistemimizden dosya durumunu okuyabilir mi?

Hayır, hazır bir hasar ya da poliçe sistemi entegrasyonu yok. Asistan dosya durumunu sistemden okumaz; sigortalının dosya numarasını ve sorusunu alıp ilgili birime iletir. Kendi sisteminizle bağlantı ihtiyacını kurulum görüşmesinde birlikte değerlendiririz.

Afet sonrası ihbar sorularını farklılaştırabilir miyiz?

Evet. Deprem, sel ya da dolu gibi durumlar için ayrı ihbar soruları ve yönlendirme metinleri tanımlayabilirsiniz. Asistan arayanın anlattığı olaya göre bu soruları sorar; tanımlı olmayan bir durumda ayrıntıyı not alıp ekibinize bırakır.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →