Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Finans ve Sigorta

Fintech Şirketleri için call center ve kullanıcı destek hattı

Fintech şirketinde destek talebi uygulamanın dışından da gelir: kartı kargoda kalan, görüntülü doğrulamada takılan ya da yeni sürümden sonra giriş yapamayan kullanıcı telefonu ve WhatsApp’ı dener. Ürün büyürken küçük destek ekibi aynı soruları yanıtlamaktan asıl sorunlara zaman bulamaz. Bounlu Call Center, fintech şirketinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde kullanıcılarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Fintech çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Görüntülü doğrulama

    Hesap açarken görüntülü görüşme adımında takılan kullanıcıya sizin tanımladığınız gereklilikler ve uygun saatler anlatılır; sorun ekibe not edilir.

  • Kart teslimatı

    Fiziksel kartı henüz gelmeyen kullanıcı kartın nerede olduğunu sorar. Asistan kargo durumunu görmez; adres ve sipariş tarihini alıp ekibinize iletir.

  • Güncelleme sonrası giriş

    Yeni sürümden sonra giriş yapamayan ya da ekranı donan kullanıcının telefon modeli ve uygulama sürümü alınır, sorun teknik ekibinize özetlenir.

  • Davet ve kampanya kodu

    Arkadaş daveti ödülü ya da kampanya kodu işlemedi mi? Asistan sizin tanımladığınız kampanya koşullarını anlatır, sorunlu kodu kayda alır.

  • Yatırım özelliği soruları

    Uygulamadaki altın, döviz ya da fon özelliğini soran kullanıcıya özelliğin nasıl kullanıldığı anlatılır; asistan ne alınacağına dair görüş bildirmez.

  • Kurumsal iş ortaklığı

    Şirketinizle API ya da iş birliği yapmak isteyen firmaların talebi, firma adı ve konusuyla birlikte iş geliştirme ekibinize iletilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi fintech şirketinizin ekibine bırakır:

  • Yatırım tavsiyesi vermez, kur ya da fiyat taahhüdü yapmaz; uygulamadaki ürünlerle ilgili kişisel yönlendirme yapmaz.
  • Hesap, bakiye, kart ya da işlem durumunu sistemden okumaz; destek kaydını kendisi açmaz, talebi ekibinize iletir.
  • Doğrulama kodu, şifre, kart bilgisi ya da kimlik numarası istemez; kimlik doğrulama yalnızca uygulamanızın kendi adımlarıyla yapılır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Fintech şirketinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Finans ve Sigorta alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan uygulamadaki yatırım özellikleri hakkında yönlendirme yapar mı?

Asistan özelliğin uygulamada nasıl kullanıldığını sizin metninizle anlatır, ancak ne zaman ve neyin alınacağına dair görüş bildirmez, kur ya da fiyat taahhüdü yapmaz. Bu yönde yönlendirme yapmadığını kullanıcıya açıkça belirtir.

Destek yazılımımıza ya da ürün altyapımıza bağlanıyor mu?

Hazır bir entegrasyon yok; asistan hesap, kart ya da işlem bilgisini sistemden okumaz ve destek kaydını kendisi açmaz. Görüşmeleri özetleyip sizin belirlediğiniz kanala iletir. Kendi altyapınızla bağlantı ihtiyacını kurulum görüşmesinde birlikte değerlendiririz.

Yeni sürüm sonrası gelen sorunları gruplayabilir mi?

Asistan her görüşmeyi kaydeder, yazıya döker ve özetler; cihaz modeli ve uygulama sürümü gibi sizin istediğiniz bilgileri her seferinde aynı sırayla sorar. Böylece ekibiniz aynı hatayı bildiren kullanıcıları özetlerden kolayca ayırabilir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →