Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Finans ve Sigorta

Kasko ve Trafik Sigortası Firmaları için call center ve müşteri destek hattı

Araç sigortasında telefon, ikinci el araç alıp trafik sigortasını aynı gün yaptırmak isteyen müşteriyle kaza sonrası çekici bekleyen müşteri arasında gidip gelir. Hasarsızlık basamağı, ikame araç ya da cam değişimi gibi sorular yanıtsız kalınca müşteri aracı için başka bir kapıya gider. Bounlu Call Center, kasko ve trafik sigortası biriminizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Kasko ve Trafik Sigortası çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Yeni devralınan araç

    Aracı yeni devralan müşteri trafik sigortasını ne zaman yaptırması gerektiğini sorar. Asistan sizin tanımladığınız bilgiyi verir, plaka ve iletişim bilgisiyle teklif talebini kayda alır.

  • Hasarsızlık basamağı

    Kaza yaptım, basamağım düşer mi? Asistan basamak sisteminin genel işleyişini sizin metninizle anlatır; müşteriye özel sonucu ekibinize sorulmak üzere not eder.

  • Çekici ve yol yardımı

    Yolda kalan müşteri çekiciyi nereden çağıracağını sorar. Asistan ürününüzdeki yol yardım hattını ve izlenecek adımları söyler, konumu not edip ekibe iletir.

  • Cam ve mini onarım

    Ön camı çatlayan ya da küçük bir çizik için arayan müşteriye, kaskodaki cam ve mini onarım hizmetinin nasıl kullanılacağı tanımladığınız şekilde anlatılır.

  • İkame araç talebi

    Aracı serviste kalan müşteri ikame araç hakkı olup olmadığını sorar. Asistan genel kuralı aktarır, talebi plaka ve servis bilgisiyle ekibinize bırakır.

  • Kaza tespit tutanağı

    Karşı tarafla tutanak dolduran müşteri hangi alanı nasıl dolduracağını sorar. Asistan sizin hazırladığınız genel anlatımı aktarır, kusur yorumuna girmez.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi kasko ve trafik sigortası biriminizin ekibine bırakır:

  • Kusur durumunu, hasarsızlık basamağının nasıl değişeceğini ya da kasko değerini kişiye özel olarak söylemez; bunları ekibiniz yanıtlar.
  • Prim tutarı taahhüt etmez ve poliçe düzenlemez; trafik ve kasko teklifini ekibiniz şirket ekranlarından hazırlar.
  • Ruhsat seri numarası, kimlik numarası ya da kart bilgisi istemez; teklif için gereken bilgileri ekibiniz kendi kanalından alır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Kasko ve trafik sigortası biriminizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Finans ve Sigorta alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan kaza sonrası kusur hakkında bilgi verir mi?

Hayır. Kusur durumu tutanağa, ekspertize ve sigorta şirketinin değerlendirmesine bağlıdır. Asistan tutanağın nasıl doldurulacağına dair sizin hazırladığınız genel bilgiyi aktarır, olayı özetleyip ekibinize iletir; kişiye özel yorum yapmaz.

Plakadan poliçe sorgulaması yapabiliyor mu?

Hayır. Asistan plaka ile herhangi bir sigorta ya da araç sistemine sorgu yapmaz, poliçe durumunu okumaz. Plakayı ve müşterinin talebini not alıp ekibinize iletir; sorgulamayı ekibiniz kendi yetkili ekranından yapar.

Trafik ve kasko için ayrı akış tanımlanabilir mi?

Evet. Zorunlu trafik sigortası, kasko, yol yardımı ve hasar ihbarı için ayrı sorular ve yönlendirmeler tanımlayabilirsiniz. Asistan arayanın derdine göre ilgili akışı izler, toplanan bilgiyi talep türüyle birlikte ekibinize iletir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →