Bounlu Call Center · Sağlık Sigortası
Sağlık Sigortası Firmaları için 7/24 telefon destek hattı
Çocuğun ateşi gece yükselir, acil servis hafta sonu dolar; sigortalı tam o anda hastanenin anlaşmalı olup olmadığını öğrenmek için arar ve ofis saatini bekleyemez. Bounlu Call Center, sağlık sigortası biriminizin hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: Sağlık Sigortası
- SigortalıMerhaba, şu an çocuğumla acildeyim, hastane anlaşmalı mı diye soracaktım.
- Bounlu Call CenterGeçmiş olsun. Hangi hastanedesiniz?
- SigortalıAtaşehir’deki Yeşilvadi Hastanesi.
- Bounlu Call CenterYeşilvadi Hastanesi Ataşehir şubesi anlaşmalı kurumlarımız arasında. İşlemin karşılanıp karşılanmayacağına, hastanenin provizyon talebi üzerine ekibimiz karar verir. Adınızı ve çocuğunuzun adını alabilir miyim, ekibimize not düşeyim.
- SigortalıBen Selin Aksoy, oğlum Can.
- Bounlu Call CenterKaydettim Selin Hanım. Acil başvurunuzu provizyon ekibimize iletiyorum; bir sorun olursa sizi bu numaradan arayacaklar. Masraf iadesi için gereken belgeleri de WhatsApp’tan gönderiyorum, elinizde olsun.
- SigortalıTamam, teşekkür ederim.
- Bounlu Call CenterRica ederim, Can’a geçmiş olsun.
Sağlık Sigortası hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Anlaşmalı hastane sorusu
- Provizyon ve ön onay
- Tamamlayıcı ve özel sağlık
- Masraf iadesi
- Bekleme süresi ve kapsam
- Aile bireyi ekleme
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan sağlık sigortası biriminizin adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
Finans ve Sigorta alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Gece acilden arayan sigortalıya ne söyleniyor?
Asistan hastanenin sizin listenizde anlaşmalı olup olmadığını söyler, provizyon talebinin hastane üzerinden ekibinize ulaştığını anlatır ve arayanın bilgilerini acil not olarak iletir. Sağlık durumu kötüleşiyorsa 112’nin aranmasını söyler.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com