Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Konaklama ve Turizm

Oteller için call center ve misafir destek hattı

Otel resepsiyonunda telefon, check-in sırası ve odalardan gelen istekler arasında çalar: biri boş oda soruyor, biri erken giriş istiyor, biri havalimanından nasıl geleceğini öğrenmek istiyor. Resepsiyon yoğunken cevapsız kalan her müsaitlik çağrısı, rezervasyonunu başka bir otele yapan bir misafir demektir. Bounlu Call Center, otelinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde misafirlerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Otel çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Müsaitlik ve oda tipleri

    Belirli tarihler için boş oda var mı, aile odası ya da deniz manzaralı oda kaldı mı? Asistan tarihleri, kişi sayısını ve oda tercihini alır, talebi rezervasyon ekibinize iletir.

  • Fiyat ve konaklama tipi

    Oda kahvaltı mı, yarım pansiyon mu, fiyata neler dahil? Asistan sizin tanımladığınız fiyat listesi ve konaklama koşullarıyla yanıt verir.

  • Erken giriş, geç çıkış

    Giriş saati kaçta, valizi erken bırakabilir miyim? Asistan check-in ve check-out kurallarınızı anlatır, özel istekleri resepsiyona not bırakır.

  • Rezervasyon değişikliği ve iptal

    Tarih değiştirmek ya da iptal etmek isteyen misafirin rezervasyon adı ve talebi kayda alınır; iptal koşullarınız sizin verdiğiniz metinle aktarılır.

  • Otopark, transfer ve konum

    Otelin otoparkı var mı, havalimanından nasıl gelinir? Asistan tarifinizi anlatır ve konumu görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderir.

  • Toplantı ve grup konaklaması

    Şirket toplantısı, düğün misafirleri ya da grup için blok oda talepleri; kişi sayısı, tarih ve ihtiyaçlar not edilir, satış ekibinize iletilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi otelinizin ekibine bırakır:

  • Rezervasyonu kesinleştirmez, oda bloke etmez; müsaitliği ve fiyatı rezervasyon ekibiniz onaylar.
  • Kart bilgisi ya da ön ödeme almaz; ödeme adımını ekibiniz kendi kanalınızdan yürütür.
  • Konaklama sırasında yaşanan şikâyetleri ve oda değişikliği isteklerini çözmeye çalışmaz, resepsiyona aktarır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Otelinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Konaklama ve Turizm alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan PMS ya da kanal yöneticimizdeki doluluğu görebilir mi?

Hayır, hazır bir PMS ya da kanal yöneticisi entegrasyonu yok. Asistan anlık doluluğu sistemden okumaz; tarihleri ve oda tercihini alıp talebi rezervasyon ekibinize iletir. Satışa kapattığınız tarihleri ayrıca tanımlarsanız misafire bunu söyler.

Fiyat değiştiğinde asistan eski fiyatı söylemeye devam eder mi?

Asistan yalnızca sizin tanımladığınız fiyat listesini kullanır. Sezon ya da kampanya değiştiğinde listeyi güncellersiniz; tanımlı olmayan bir dönem sorulursa fiyat uydurmaz, talebi ekibinize bırakır ve misafire dönüş yapılacağını söyler.

Gece gelen misafir kapıda kaldığını söylerse asistan ne yapar?

Asistan görüşmeyi uzatmaz; tanımladığınız gece resepsiyon numarasını ya da görevli personeli söyler ve ayrıntıları hemen ekibinize iletir. Kapıyı açmak ya da oda kartı vermek gibi işler her zaman otel personelindedir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →