Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Konaklama ve Turizm

Seyahat Acenteleri için call center ve müşteri destek hattı

Seyahat acentesinde aynı gün içinde balayı paketi soran çift, uçuş değişikliği isteyen kurumsal müşteri ve bagaj hakkını öğrenmek isteyen bir başkası arka arkaya arar. Danışmanlar bir müşteriye teklif hazırlarken çalan telefon, çoğu zaman başka bir acenteye giden bir talep olur. Bounlu Call Center, seyahat acentenizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Seyahat Acentesi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Paket tur ve otel teklifi

    Belirli tarihler için tatil paketi isteyen müşterinin bütçesi, kişi sayısı ve bölge tercihi alınır; teklif hazırlaması için danışmanınıza iletilir.

  • Balayı paketi

    Düğün tarihine göre balayı seçeneklerini soran çiftlerin tercihleri not edilir; tanımladığınız paketler hakkında bilgi verilir.

  • Bilet değişikliği ve iade

    Uçuş tarihini değiştirmek ya da bileti iade etmek isteyen müşterinin adı, rezervasyon kodu ve talebi kayda alınıp ekibinize iletilir.

  • Bagaj ve uçuş kuralları

    Ek bagaj, evcil hayvanla seyahat, aktarma süresi gibi sorularda asistan sizin verdiğiniz genel bilgiyi söyler, bilete özel durumu danışmana bırakır.

  • Kurumsal seyahat talepleri

    Şirket çalışanları için uçak ve otel talepleri tarih, kişi ve güzergâhla birlikte kaydedilir; kurumsal ekibinize iletilir.

  • Ofis saatleri ve adres

    Acenteye gelip yüz yüze görüşmek isteyen müşteriye çalışma saatleri ve adres söylenir; konum WhatsApp’tan gönderilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi seyahat acentenizin ekibine bırakır:

  • Bilet kesmez, rezervasyon yapmaz ya da opsiyon koymaz; teklif ve satış danışmanlarınızdadır.
  • Kart bilgisi, pasaport ya da kimlik numarası almaz; bu bilgiler ekibinizin kendi kanalıyla toplanır.
  • Havayolunun ya da otelin iade ve tazminat kararları hakkında kesin bilgi vermez, konuyu danışmanınıza aktarır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Seyahat acentenizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Konaklama ve Turizm alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan rezervasyon sistemimizden ya da GDS’ten bilgi çekebilir mi?

Hayır. GDS, acente yazılımı ya da havayolu sistemleriyle hazır bir entegrasyon yok; asistan bilet ya da rezervasyon durumunu okumaz. Rezervasyon kodunu ve talebi kayda alıp danışmanınıza iletir; sorgulamayı ve işlemi ekibiniz yapar.

Müşteri bilet iadesinde ne kadar para alacağını sorarsa?

Asistan iade tutarı hesaplamaz. Sizin tanımladığınız genel iade kurallarını anlatabilir; bilete özel kesinti ve iade tutarının danışmanınız tarafından bildirileceğini söyler ve talebi kayda alır.

Hangi paketleri anlatabileceğini nasıl belirleriz?

Satışta olan paketleri, tarihlerini, fiyatlarını ve dahil olan hizmetleri kurulumda tanımlarsınız, sezon değiştikçe güncellersiniz. Asistan yalnızca bu listedekileri anlatır; listede olmayan bir istek için teklif talebi açar.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →