Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Konaklama ve Turizm

Tur Operatörleri için call center ve müşteri destek hattı

Tur operatörüne gelen çağrılar iki yerden gelir: tur programını, kalkış noktalarını ve tek kişi farkını soran müşteriler ile kontenjan soran satış acenteleri. Rehberler yoldayken, operasyon ekibi otobüs ve otel düzenini kurarken bu çağrıların tamamına yetişmek zorlaşır. Bounlu Call Center, tur operatörünüzün telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Tur Operatörü çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Tur programı ve güzergâh

    Kapadokya turunda hangi gün nereye gidiliyor, balon turu dahil mi? Asistan programı sizin hazırladığınız gün gün akışla anlatır.

  • Kalkış noktaları ve saatleri

    Otobüs hangi noktadan, kaçta kalkıyor? Asistan şehirlere göre kalkış noktalarınızı söyler, konumu WhatsApp’tan gönderir.

  • Tek kişi farkı ve oda paylaşımı

    Tek başına katılan müşteri single farkını ya da oda paylaşımını sorar; asistan kuralınızı anlatır, tercihini talebe ekler.

  • Minimum katılım ve tur iptali

    Tur kesin kalkıyor mu, yeterli katılım olmazsa ne olur? Asistan sizin tanımladığınız koşulları ve iptal kuralını anlatır.

  • Acentelerden kontenjan sorusu

    Satış yapan acenteler belirli bir tur için yer olup olmadığını sorar; asistan acente adını, tarihi ve kişi sayısını alır, operasyon ekibinize iletir.

  • Tur sırasında acil durum

    Otobüsü kaçıran ya da gruptan ayrı kalan müşterinin bilgisi kaydedilir; tanımladığınız acil numara söylenir, ekibinize hemen iletilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi tur operatörünüzün ekibine bırakır:

  • Tura kayıt yapmaz, kontenjan ayırmaz; yerin kesinleşmesini operasyon ekibiniz onaylar.
  • Ödeme, kart ya da kimlik bilgisi almaz; satış ve tahsilat ekibinizin kanalından yürür.
  • Tur iptalinde iade tutarı ya da tazminat konusunda görüş bildirmez, talebi ekibinize aktarır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Tur operatörünüzün bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Konaklama ve Turizm alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Tur kontenjanımızı asistan anlık olarak görebilir mi?

Hayır. Rezervasyon ya da operasyon yazılımınızla hazır bir entegrasyon yok; asistan kalan koltuk sayısını okumaz. Talepleri tur, tarih ve kişi sayısıyla kaydedip operasyon ekibinize iletir. Dolan turları siz işaretlerseniz arayana bunu söyler.

Acentelerle bireysel müşterileri ayrı mı karşılar?

Evet. Asistan arayanın bir satış acentesi mi, bireysel müşteri mi olduğunu sorar. Acentelere program ve kalkış bilgisini verir, talebi acente adıyla kaydeder; komisyon ve net fiyat konularını ekibinize bırakır.

Tur iptal olursa asistan katılımcıları arayabilir mi?

Evet, sizin verdiğiniz katılımcı listesiyle pazartesiden cumartesiye 09:00 ile 20:00 arasında bilgilendirme araması yapar. İptal metnini ve alternatif tarihleri siz belirlersiniz; iade sorularını not alıp ekibinize iletir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →