Bounlu Call Center · Siber Güvenlik
Siber Güvenlik Firmaları için 7/24 telefon destek hattı
Saldırılar çoğu zaman gece ya da bayram tatilinde, ofis boşken fark edilir; sabah ilk açılan bilgisayarda görülen fidye notu, destek hattının açılmasını bekleyemeyecek bir çağrıdır. Bounlu Call Center, siber güvenlik firmanızın hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: Siber Güvenlik
- MüşteriMerhaba, muhasebedeki bilgisayarda dosyaların uzantısı değişmiş, hiçbiri açılmıyor. Ekranda bir not var.
- Bounlu Call CenterMerhaba. Bunu acil kayıt olarak alıyorum. Ekibimizin ilk talimatı, o bilgisayarın ağ kablosunu çıkarmanız ve kablosuz bağlantısını kapatmanız; bilgisayarı kapatmayın. Bunu yapabilir misiniz?
- MüşteriTamam, kabloyu çektim. Başka bilgisayarlarda da olabilir mi?
- Bounlu Call CenterBunu analist ekibimiz değerlendirecek. Şirketinizin adı, sizin adınız ve sorunu ilk fark ettiğiniz saat nedir?
- MüşteriYıldız Gıda, Can Erdem. Yarım saat önce fark ettik.
- Bounlu Call CenterKaydettim Can Bey: Yıldız Gıda, muhasebe bilgisayarı, dosyalar açılmıyor, ekranda not var, cihaz ağdan ayrıldı. Kaydınız ekibimize acil olarak iletildi. Ekrandaki notun fotoğrafını WhatsApp’tan gönderebilirsiniz.
- MüşteriHemen gönderiyorum.
- Bounlu Call CenterTeşekkürler. Ekibimizin talimatı gereği, dönüş yapılana kadar nottaki adrese yazmayın ve herhangi bir ödeme yapmayın.
Siber Güvenlik hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Şüpheli olay bildirimi
- Oltalama e-postası sorusu
- Güvenlik duvarı ve uç nokta lisansı
- Sızma testi ve denetim teklifi
- Farkındalık eğitimi talebi
- Ürün uyarısı sorusu
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan siber güvenlik firmanızın adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
Teknoloji ve Telekom alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Gece yarısı gelen olay bildirimine ne olur?
Asistan çağrıyı açar, belirtileri ve iletişim bilgisini alır, ilk adımları söyler ve kaydı acil olarak ekibinize iletir. Nöbet düzeninizi ve kimin bilgilendirileceğini kurulumda siz belirlersiniz; görüşme kaydı ve özeti ekibinize ulaşır.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com