Bounlu Call Center · Oyun Şirketi
Oyun Şirketleri için 7/24 telefon destek hattı
Kullanıcılar en çok gece ve hafta sonu oynar; cumartesi gecesi başlayan bir sunucu sorunu ya da pazar akşamı biten bir etkinlik, destek ekibi yokken soru yığınına dönüşür. Bounlu Call Center, oyun şirketinizin hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: Oyun Şirketi
- KullanıcıMerhaba, bir saat önce 1200 elmaslık paketi aldım ama hesabıma gelmedi.
- Bounlu Call CenterMerhaba, yaşadığınız durum için üzgünüm. Ekibimizin önerdiği ilk adım oyundan tamamen çıkıp tekrar giriş yapmak; bazı satın alımlar yeniden girişte hesaba yansıyor. Bunu denediniz mi?
- KullanıcıDenedim, hâlâ yok.
- Bounlu Call CenterO zaman kaydınızı açayım. Oyundaki kullanıcı adınız nedir, satın alımı hangi cihazdan yaptınız?
- KullanıcıKullanıcı adım KaraKartal, telefondan aldım.
- Bounlu Call CenterKaydettim: KaraKartal, telefon, 1200 elmas paketi, bugün. Destek ekibimiz satın alımı kontrol edip size dönüş yapacak. Mağaza makbuzunuzun ekran görüntüsünü WhatsApp’tan gönderirseniz kayda eklerim.
- KullanıcıTamam, şimdi gönderiyorum.
- Bounlu Call CenterTeşekkürler. İyi oyunlar dilerim.
Oyun Şirketi hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Bakım ve sunucu kesintisi
- Gelmeyen oyun içi satın alım
- Hesap kapatma ve itiraz
- Hesap kurtarma
- Etkinlik ve sezon soruları
- Hata ve hile bildirimi
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan oyun şirketinizin adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
Teknoloji ve Telekom alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Bakım sırasında arayan kullanıcıların hepsi aynı bilgiyi mi duyar?
Evet. Girdiğiniz bakım duyurusu her görüşmede aynı biçimde söylenir; bir kullanıcıya bir saat, diğerine başka bir saat söylenmez. Duyurunun dışında kalan bir sorun anlatılırsa asistan bunu ayrı bir kayıt olarak ekibinize iletir.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com