Bounlu Call Center · IT Destek
IT Destek Firmaları için 7/24 telefon destek hattı
Sorunlar mesai başladığı anda patlar: pazartesi sabahı aynı anda birkaç şirketten arama gelir, gece yapılan bir güncellemeden sonra açılmayan program ise teknisyen yoldayken çağrı kuyruğu oluşturur. Bounlu Call Center, IT destek firmanızın hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: IT Destek
- KullanıcıMerhaba, Ada Muhasebe’den arıyorum. Ofisteki yazıcı sabahtan beri yazdırmıyor.
- Bounlu Call CenterMerhaba. Kayıt açmadan önce birkaç şeyi deneyelim. Yazıcının ekranında bir hata mesajı ya da kâğıt sıkışması uyarısı görünüyor mu?
- KullanıcıEkranda bir şey yok ama bilgisayardan gönderince kuyrukta bekliyor.
- Bounlu Call CenterTeknik ekibimizin talimatına göre önce yazıcıyı kapatıp otuz saniye bekledikten sonra açın. Sonra bilgisayardaki yazdırma kuyruğunu temizleyip tekrar deneyin.
- KullanıcıDenedim, yine olmadı.
- Bounlu Call CenterAnlıyorum. Ada Muhasebe, ağ yazıcısı, işler kuyrukta bekliyor diye kayıt açıyorum. Adınızı ve dahili numaranızı alabilir miyim?
- KullanıcıGökhan Çelik, dahili 214.
- Bounlu Call CenterKaydettim Gökhan Bey. Kaydınız teknisyenlerimize iletildi, size bu numaradan dönüş yapılacak. İyi çalışmalar.
IT Destek hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Yazıcı ve tarayıcı sorunları
- VPN ve uzaktan erişim
- E-posta ve kota
- Yeni çalışan hesabı
- Acil sistem kesintisi
- Donanım arızası
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan IT destek firmanızın adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
Teknoloji ve Telekom alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Kullanıcı şifresini unuttuğunu söyleyip sıfırlama isterse ne olur?
Asistan şifre sıfırlamaz ve şifre almaz. Kullanıcının adını, şirketini ve hangi hesap için sıfırlama istediğini kayda alır; kimlik doğrulaması ve sıfırlama işlemi ekibinizin belirlediği yolla yapılır.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com