Bounlu Call Center · Uydu TV Platformu
Uydu TV Platformları için 7/24 telefon destek hattı
Çağrılar maçların ve dizi finallerinin oynandığı akşamlarda, hafta sonları ve fırtınalı havalarda yoğunlaşır; maçın başlamasına dakikalar kala ulaşamayan abone bekleme müziği dinlemek istemez. Bounlu Call Center, uydu TV platformunuzun hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: Uydu TV Platformu
- AboneMerhaba, maç yarım saat sonra başlıyor, spor kanalında sinyal yok yazıyor.
- Bounlu Call CenterMerhaba, hemen yardımcı olayım. Diğer kanallar açılıyor mu, yoksa tüm kanallarda mı sinyal yok?
- AboneHaber kanalları açılıyor, sadece spor kanalları kararıyor.
- Bounlu Call CenterEkibimizin bu durum için önerdiği adım, kutuyu fişten çekip otuz saniye sonra takmak ve yayın kartını çıkarıp yeniden yerleştirmek. Ardından spor kanalında birkaç dakika beklemeniz gerekebilir.
- AboneYaptım, hâlâ açılmıyor.
- Bounlu Call CenterAnladım, kaydınızı öncelikli olarak açıyorum. Abone numaranızı ve adınızı alabilir miyim?
- AboneMurat Koç, abone numaram 88213045.
- Bounlu Call CenterKaydettim Murat Bey: spor kanalları kapalı, diğer kanallar açık, kart ve cihaz yeniden başlatıldı. Teknik ekibimiz size bu numaradan dönüş yapacak; adımları WhatsApp’tan da gönderiyorum.
Uydu TV Platformu hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Sinyal yok uyarısı
- Kanal açılmıyor
- Paket ve sezon fiyatı
- Kurulum ve çanak ayarı
- Kumanda ve cihaz arızası
- Abonelik iptali ve dondurma
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan uydu TV platformunuzun adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
Teknoloji ve Telekom alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Derbi öncesi aynı anda çok abone ararsa ne olur?
Karşılanabilecek eşzamanlı çağrı sayısı, kurulumda hattınızın kapasitesine ve maç günlerindeki yoğunluğa göre planlanır. Asistan her çağrıda aynı kontrol adımlarını aynı sırayla anlatır; çözülmeyen kayıtlar abone numarasıyla tek listede toplanır.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com