Bounlu Call Center · E-ticaret Altyapısı
E-ticaret Altyapı Firmaları için 7/24 telefon destek hattı
Mağazalar gece de satış yapar; indirim kampanyasının başladığı gece yarısı ya da hafta sonu ödeme sorunu yaşayan mağaza sahibi, destek ekibi dönene kadar her saati kayıp satış olarak görür. Bounlu Call Center, e-ticaret altyapı firmanızın hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: E-ticaret Altyapısı
- MüşteriMerhaba, mağazamda müşteriler ödeme adımında hata alıyormuş, iki sipariş kaçırdım.
- Bounlu Call CenterMerhaba, kaçan siparişler için üzgünüm. Şu anda ekibimizin girdiği bir ödeme sistemi duyurusu bulunmuyor, bu yüzden kaydınızı hemen açıyorum. Mağaza adresiniz nedir?
- Müşterikuzeyseramik.com. Müşteri ödeme bilgisini girince sayfa yenileniyormuş.
- Bounlu Call CenterNot aldım: kuzeyseramik.com, ödeme bilgisi girildikten sonra sayfa yenileniyor. Bunu ilk ne zaman fark ettiniz, panelde ödeme ayarlarında son zamanlarda bir değişiklik yaptınız mı?
- MüşteriBu sabah fark ettim, dün ödeme sağlayıcısını değiştirmiştim.
- Bounlu Call CenterBu bilgiyi kayda ekledim; teknik ekibimiz ödeme ayarlarınızı kontrol edip size bu numaradan dönüş yapacak. Ödeme ayarları yardım sayfamızın bağlantısını WhatsApp’tan gönderiyorum.
- MüşteriTamam, acele ederseniz sevinirim.
- Bounlu Call CenterKaydınızı öncelikli olarak işaretledim. İyi çalışmalar dilerim.
E-ticaret Altyapısı hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Ödeme sayfası sorunu
- Tema ve tasarım ayarı
- Mağazaya alan adı bağlama
- Pazaryeri ve kargo bağlantıları
- Paket yükseltme ve fiyat
- Yeni mağaza açılışı
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan e-ticaret altyapı firmanızın adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
Teknoloji ve Telekom alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Kampanya gecesi gelen çağrılar sabaha kalmaz mı?
Asistan gece de her çağrıyı açar, mağaza adresini ve sorunu kayda alır, duyuru varsa onu söyler. Ekibiniz sabah ya da nöbet sırasında, görüşmelerin yazıya dökülmüş özetleriyle hangi mağazanın neyi yaşadığını tek listede görür.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com