Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Eğlence ve Etkinlik

Bilet Platformları için call center ve kullanıcı destek hattı

Bilet platformunda çağrılar büyük bir konserin satışa çıktığı gün ya da bir etkinlik iptal edildiğinde patlar: bilet e-postaya düşmedi, isim değişir mi, iade ne zaman yatar diye sorulur. Destek ekibi aynı soruları tek tek yanıtlarken acil durumlar sırada bekler. Bounlu Call Center, bilet platformunuzun telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde kullanıcılarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Bilet Platformu çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Bilet ulaşmadı

    Ödemesini yaptığı biletin e-posta ya da SMS ile gelmediğini söyleyen kullanıcının sipariş numarası ve e-posta adresi alınıp ekibinize iletilir.

  • İptal ve erteleme

    Etkinlik iptal mi edildi, ertelendiyse bilet geçerli mi? Asistan sizin yayımladığınız duyuruyu ve iade koşullarını aktarır.

  • İade süreci

    İadenin nasıl başlatıldığı ve hangi koşulda yapıldığı sizin kurallarınızla anlatılır; iadenin durumu sorulursa talep ekibinize bırakılır.

  • İsim değişikliği ve devir

    Biletini başkasına devretmek ya da isim değiştirmek isteyenlere sizin devir kuralınız anlatılır, talep sipariş numarasıyla kayda alınır.

  • Kapı açılış ve giriş kuralları

    Kapılar kaçta açılıyor, yaş sınırı var mı, mekâna hangi eşyalar alınmıyor? Organizatörün verdiği ve sizin girdiğiniz bilgiler söylenir.

  • Organizatör başvurusu

    Etkinliğini platformda satmak isteyen organizatörün adı, etkinlik türü ve iletişim bilgisi alınır, iş geliştirme ekibinize iletilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi bilet platformunuzun ekibine bırakır:

  • Sipariş, ödeme ya da bilet kaydını sistemden okumaz; biletin satılıp satılmadığını veya iadenin yatıp yatmadığını söylemez, talebi ekibinize iletir.
  • Kart bilgisi, şifre ya da doğrulama kodu istemez; hesabına giremeyen kullanıcıyı sizin belirlediğiniz destek yoluna yönlendirir.
  • Etkinlik iptalinde iade ya da telafi kararı vermez; organizatörle yürütülen bu süreci ekibinize bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Bilet platformunuzun bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Eğlence ve Etkinlik alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan sipariş veritabanımızdan bilet durumunu sorgulayabilir mi?

Hayır. Bilet ve sipariş altyapınızla hazır bir entegrasyon bulunmuyor; asistan sipariş kaydını okumaz. Sipariş numarasını ve sorunu eksiksiz kayda alır, ekibinize iletir. Kendi sisteminizle bağlantı ihtiyacını kurulumda birlikte değerlendiririz.

Büyük bir iptal duyurusunda ne söyleyeceğini nasıl belirleriz?

Duyuru metnini, iade yolunu ve tarihleri siz tanımlarsınız; asistan herkese aynı bilgiyi verir. Duyuruda olmayan bir ayrıntı sorulursa tahmin yürütmez, soruyu ve kullanıcının iletişim bilgisini ekibinize not eder.

Organizatörlerden gelen çağrıları da karşılar mı?

Evet. Organizatörlerin sorduğu başvuru koşullarını, gerekli belgeleri ve iletişim yolunu sizin tanımladığınız bilgiyle anlatır. Komisyon ve sözleşme görüşmesine girmez; başvuru bilgilerini iş geliştirme ekibinize iletir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →