Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Eğitim

Online Eğitim Platformları için call center ve kullanıcı destek hattı

Online eğitim platformunda kullanıcı bir kursu satın aldıktan sonra erişim, canlı ders saati, belge ve iade sorularıyla yazar ya da arar; kampanya dönemlerinde bu sorular katlanarak artar. Küçük bir destek ekibi gece yarısı ders izleyen kullanıcılara aynı anda yetişemez. Bounlu Call Center, platformunuzun telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde kullanıcılarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Online Eğitim Platformu çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Kursa erişim sorunu

    Kullanıcı satın aldığı kursun hesabında görünmediğini söyler. Asistan şifre istemeden e-posta adresini ve kursun adını alır, kaydı destek ekibinize iletir.

  • Canlı ders saatleri

    Canlı dersin hangi gün ve saatte yapılacağı, kaydının sonradan izlenip izlenemeyeceği sorulur. Asistan sizin yayımladığınız takvimi aktarır.

  • Katılım belgesi

    Kursu bitiren kullanıcı katılım belgesini nereden indireceğini sorar. Asistan belgenin hangi koşulla ve hangi menüden alındığını sizin tarifinizle anlatır.

  • İade ve iptal koşulları

    Kullanıcı kursu beğenmediğini, iade isteyip isteyemeyeceğini sorar. Asistan iade politikanızı anlatır, talebi kaydeder; iade kararını ekibiniz verir.

  • Abonelik ve paket farkları

    Aylık ve yıllık abonelik arasındaki fark, hangi kursların pakete dahil olduğu sorulur. Asistan tanımladığınız paket bilgilerini karşılaştırarak anlatır.

  • Kurumsal lisans talebi

    Şirketi için toplu erişim isteyen kullanıcı kurumsal lisans koşullarını sorar. Asistan genel bilgiyi verir, şirket adı ve kişi sayısını satış ekibine iletir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi platformunuzun ekibine bırakır:

  • Hesaba giriş, şifre sıfırlama ya da hesap birleştirme işlemlerini yapmaz, şifre istemez; talebi destek ekibinize iletir.
  • Ödeme, iade ya da abonelik iptali işlemini kendisi gerçekleştirmez; talebi kaydedip ekibinizin onayına bırakır.
  • Kurs içeriğindeki konuları anlatmaz, ödev ya da sınav sorularını çözmez; içerik sorularını eğitmene yönlendirir.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Platformunuzun bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Eğitim alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan platformumuzdaki kullanıcı hesaplarına erişebilir mi?

Hayır. Asistan öğrenme yönetim sisteminize ya da kullanıcı veritabanınıza bağlanmaz, hesap durumunu görmez ve şifre istemez. Kullanıcının e-posta adresini ve sorununu alıp destek ekibinize iletir; çözüm sizin sisteminizde yapılır.

İade talebi gelirse asistan onay verir mi?

Vermez. İade politikanızı sizin yazdığınız şekliyle anlatır, kullanıcının talebini satın alma tarihi ve gerekçesiyle kayda alır. İadenin yapılıp yapılmayacağına ve işlemin kendisine ekibiniz karar verir.

Yeni kurs eklediğimizde asistan bunu nasıl öğreniyor?

Kurs açıklamasını, seviyesini ve fiyatını panelden eklersiniz ya da kurs bilgi dosyasını yüklersiniz. Asistan sonraki görüşmelerden itibaren yeni kursu tanır; henüz eklenmemiş bir kurs sorulursa bunu açıkça söyler.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →